FAQ

ご注文完了後60分以内であれば、ご注文をキャンセルしていただけます。

サイズ、カラー、商品内容、クーポン入力漏れ、配送先住所などの変更や訂正をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、あらためて正しい内容でご注文ください。

ご注意事項

ご注文完了から60分を経過した場合、キャンセルは承ることができません。商品発送後に返品をご希望の場合は、商品をお受け取りのうえ、返品フォーム（納品書）記載の
■返品方法 をご確認ください。

キャンセルはご注文単位となります。ご注文商品の一部のみをキャンセルすることはできません。

ご注文完了後60分以内であれば、以下のいずれかの方法でキャンセルのお手続きが可能です。

ご注文完了メールから
メール内の「ご注文状況確認」ボタンからご注文確認ページへ進み、キャンセルのお手続きを行ってください。

マイページから
マイページの「注文履歴」から該当のご注文を選択し、キャンセルのお手続きを行ってください。
※ご注文完了から60分を経過すると、キャンセルすることはできません。

ご注文完了後、確認メールを自動送信しています。

受信されない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている場合がございますので、一度ご確認ください。

また、受信制限を設定されている場合は、「@avlde.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

設定後もメールが届かない場合は、GmailやYahoo!メールなど、別のメールアドレスでのご登録をお試しください。

商品お届けから10日以内の未使用品は、返品を承っております。
返品到着後、返金または色交換にて対応いたします。

返品をご希望の場合は、商品と一緒にお届けしている納品書に記載の「返品フォーム」に必要事項をご記入のうえ、ご返送ください。

お客様都合による返品の返送料は、お客様のご負担となります。

到着から10日以内の商品であっても、以下についてはご返品をお受けできませんのでご注意ください。

　・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
　・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
　・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
　・商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
　・その他、返品対象外商品（値引き商品など）

届いた商品に汚損・破損などの不具合があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着から10日以内にContactよりご連絡ください。

商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

ご返送商品の到着を確認後、5営業日程度を目安に返金手続きを行います。

返金はご注文時のお支払い方法にて行います。返金手続き完了後、実際に返金が反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社または金融機関によって異なります。

※銀行振込でお支払いの場合は、返品フォームに返金先口座をご記入ください。

日本全国送料無料でお届けいたします。。

海外への配送は、お届け先の国・地域および商品の重量によって送料が異なります。

日本国内への配送は、ヤマト運輸にてお届けいたします。
※配送業者をご指定いただく事は出来ません。

ヤマト運輸営業所でのお受け取りをご希望の場合は、ご希望の営業所をご確認のうえ、配送先情報を以下のようにご入力ください。

• お名前：お客様のお名前
• 住所：ご希望のヤマト運輸営業所の住所＋「ヤマト運輸 ○○営業所止め」
• 電話番号：お客様のお電話番号

※営業所の住所や営業所名は、ヤマト運輸のウェブサイトにて事前にご確認ください。

海外への配送は、EMS（国際スピード郵便）にてお届けいたします。

配送日時、置き配、宅配ボックスなどの指定は承っておりません。
※発送日の指定も承っておりません。

商品発送後にお送りする発送通知メールより送り状番号をご確認のうえ、配送業者へ直接ご依頼ください。

ご注文完了後、配送先住所を変更・訂正することはできません。

ご注文完了後60分以内にご注文をキャンセルのうえ、正しい配送先住所にて改めてご注文ください。

ご注文完了から60分を経過している場合は、商品発送後、発送通知メールに記載されている送り状番号（お問い合わせ番号）をご確認のうえ、お客様ご自身で配送業者へ配送先住所の変更をご依頼ください。
※転送に発生した費用はお客様の負担となります。

【外部決済サービスをご利用の方へ】
Shop Payなどの外部決済サービスをご利用の場合、サービスに登録されている住所が配送先として自動的に反映される場合がございます。

ご注文前に、外部決済サービスに登録されている住所が最新の情報になっているか、必ずご確認ください。

通常はご注文いただいてから 7営業日以内 に発送いたします。

発送通知メールに記載の送り状番号より、配送状況をご確認ください。
※天候や交通事情、配送会社の混雑状況などにより、お届けに遅れが生じる場合がございます。

発送後の配送状況や「配達完了」となっている商品については、配送業者へ直接お問い合わせください。

ご注文から日数が経過しても発送通知メールが届かない場合は、Contactよりお問い合わせください。

配達時、ご不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合は、配送業者の保管期限内に、お客様ご自身で再配達のお手続きをお願いいたします。

長期不在などにより保管期限を過ぎ、商品が弊社へ返送された場合は、商品代金を返金し、ご注文をキャンセルとさせていただきます。

※再注文時に商品が完売している場合は、ご購入いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送先にご本人様以外のお届け先を設定された場合、商品のお届け前に、受取人様へお荷物が届く旨をお伝えいただきますようお願いいたします。

商品発送時の送り状には、送り主として「AVLDE」の情報が記載されるため、受取人様からは、どなたからの贈り物か確認できない場合がございます。

韓国、台湾、中国（一部地域を除く）、シンガポール、タイ、マレーシア、香港、イギリス、カナダ、オーストラリア、ニュージーランドへの発送に対応しております。

なお、お届け先の国やご注文金額によっては、通関時に関税、輸入税、通関手数料等が課せられる場合がございます。これらの費用はお受取人様のご負担となりますので、配送業者等の案内に従ってお支払いください。

関税等の発生有無および金額は、お届け先の国・地域の税関当局により決定されます。弊社では事前に確認することができませんので、あらかじめご了承ください。

　海外からご注文いただいた商品の返品・交換について

返品をご希望の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

海外からのご注文については、交換を承っておりません。別の商品やサイズをご希望の場合は、商品をご返品のうえ、あらためてご希望の商品をご注文ください。ご返送いただいた商品の到着を確認後、返金手続きを行います。

なお、商品に不具合がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品手続きを行う前にお問い合わせください。商品の状態を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

We currently ship to South Korea, Taiwan, China (excluding certain areas), Singapore, Thailand, Malaysia, Hong Kong, the United Kingdom, Canada, Australia, and New Zealand.

Depending on the destination country and the value of your order, customs duties, import taxes, and/or customs clearance fees may apply. Any such charges are the responsibility of the recipient and should be paid in accordance with the instructions provided by the delivery carrier or relevant authorities.

Customs duties and other applicable charges are determined by the customs authorities of the destination country or region. As we are unable to confirm in advance whether such charges will apply or how much they will be, we kindly ask for your understanding.

　Returns and Exchanges for International Orders

Returns are accepted for international orders. Please note that return shipping costs are the responsibility of the customer.

We are unable to offer exchanges for international orders. If you would like a different item or size, please return the original item and place a new order for the desired item. A refund will be issued once we have received the returned item.

If you receive a defective or incorrect item, please contact us before returning it. We will review the condition of the item and provide further instructions.

以下のお支払方法をご利用いただけます

• クレジットカード（分割払いはご利用いただけません。）
• デビットカード・プリペイドカード
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• 銀行振込

【クレジットカード】
以下のカードをご利用いただけます。
VISA、Mastercard、JCB、American Express

【クレジットカード会社が発行するデビットカード・プリペイドカード】
クレジットカードと同様に決済にご利用いただけます。

ご注文時のオーソリ処理のタイミングで、口座またはカード残高から利用代金が引き落とされる場合がございます。

ご注文をキャンセルされた場合、返金が反映されるまでの期間はカード会社によって異なり、30日～90日程度かかる場合がございます。詳細については、ご利用のカード会社へ直接お問い合わせください。

※オーソリ処理とは、カード会社がお客様のカードの有効性や利用可能額などを確認し、決済可能かを確認する手続きです。

【Apple Pay】
Apple Payに登録されている対応カードをご利用いただけます。

【Google Pay】
Google Payに登録されている対応するお支払い方法をご利用いただけます。

【銀行振込】
ご注文日から7日以内に指定の口座へお振込みください。弊社にてご入金を確認後、ご入金確認メールをお送りします。
その後順次商品の発送を手配いたします。

ご入金から発送完了までにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。弊社にてご入金を確認後、商品の発送を手配いたします。

ご注文日から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきます。商品をご希望の場合は、改めてご注文ください。

予約販売商品は、商品発送時ではなく、ご注文時に全額お支払いいただきます。

クレジットカードをご利用の場合は、ご注文日（チェックアウト完了日）を基準として、カード会社の締め日に応じてご請求となります。

銀行振込をご利用の場合は、弊社にてご入金を確認した時点で、予約注文の受付完了となります。

Shop Pay（ショップペイ）は、AVLDEが利用しているECプラットフォーム「Shopify（ショッピファイ）」が提供する決済サービスです。

Shop Payにメールアドレスや携帯電話番号、配送先住所、クレジットカード情報などを登録しておくことで、次回以降のお買い物の際に、認証コードを入力するだけで簡単にお支払いいただけます。

※Shop Payは、Shop Pay決済を導入している他のオンラインストアでもご利用いただけます。
※Shop Payの登録とAVLDEのアカウント登録は異なります。AVLDEのアカウント情報を変更しても、Shop Payに登録されている情報には反映されません。


【自動的にShop Payの決済画面が表示され、他のお支払い方法を利用したい場合】

Shop Payの決済画面に表示される「ゲストとして購入する」からお進みいただくと、他のお支払い方法をご選択いただけます。

Shop Payの認証コード入力画面が表示された場合は、認証画面を閉じて通常のチェックアウト画面へお進みください。


【Shop Payに登録した情報を変更・削除したい場合】
AVLDEでは、Shop Payに登録されているお客様の情報（配送先住所・クレジットカード情報・電話番号など）の変更・削除はできません。

登録情報の変更・削除をご希望の場合は、Shop Payよりお客様ご自身でお手続きをお願いいたします。


▶ Shop Payの登録情報の変更はこちら（配送先住所・クレジットカード情報・電話番号などの変更）

▶ Shop Payのアカウント削除はこちら（Shop Payの登録情報を完全に削除する場合）

領収書をご希望の場合は、お客様ご自身で領収書データをダウンロードしていただけます。

領収書の宛名・但し書きは、お客様ご自身で変更可能です。

【会員登録せずにご購入いただいた場合】
商品発送時にお送りする「ご注文商品の発送のお知らせ」メールよりダウンロードしていただけます。

＜STEP 1＞ 領収書発行ページへアクセス
「ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載されている「領収書ダウンロード」をクリックしてください。

領収書発行ページが表示されましたら、必要に応じて宛名・但し書きを変更し、領収書をダウンロードしてください。

【会員登録済み・ログインしてご購入いただいた場合】
マイページの注文履歴よりダウンロードしていただけます。

＜STEP 1＞ マイページへログイン
マイページへログインし、「注文履歴」をご確認ください。


＜STEP 2＞ 領収書をダウンロード
該当するご注文が表示されましたら「領収書を印刷する」ボタンをクリックしてください。
領収書発行ページが表示されましたら、必要に応じて宛名・但し書きを変更し、領収書をダウンロードしてください。
※お支払い状況が「支払い済み」のご注文に対して、ダウンロードが可能です。


＜注意点＞
※領収書のメールでの送付・郵送での発行は承っておりません。お客様ご自身でダウンロード・印刷をお願いいたします。
※領収書は、ご注文日から1年以内にダウンロードしてください。1年を過ぎた場合はダウンロードできませんので、あらかじめご了承ください。

AVLDE会員登録は無料です。

ご注文履歴は、マイページよりご確認いただけます。

ご注文時に使用したメールアドレスでログインし、マイページの「注文履歴」よりご確認ください。

ご注文履歴が表示されない場合は、ご注文時に使用したメールアドレスと、ログイン時のメールアドレスが一致しているかご確認ください。

正しいメールアドレスでログインしてもご注文履歴が表示されない場合は、Contactよりお問い合わせください。

マイページで変更が可能です。

ログイン後、「プロフィール」からご希望項目を変更してください。

※ご住所変更の場合
既に確定しているご注文の配送先住所には変更内容が反映されません。ご注文確定から60分以内にご注文キャンセルいただき、改めて正しい情報でご注文ください。

メールマガジンでは、新商品の入荷やキャンペーンなど、AVLDEの最新情報をお届けいたします。

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当社にて手続きを行いますので、Contactよりご連絡ください。

退会すると、ご注文履歴の閲覧などのAVLDEの会員サービスが受けられなくなりますのでご注意ください。
※なお、現在注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。

オンラインショップのみで店舗はございません。

迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。
一度ご確認いただきますようお願いいたします。

また、迷惑メール対策などでメールの受信制限を設定されている場合、当社からの返信メールを受信できない場合がございます。
ご使用の端末やメールアプリにて、ドメイン「@avlde.com」からのメール受信設定をお願いいたします。

なお、「docomo」「ezweb」「softbank」など一部キャリアメールではセキュリティ設定の影響でメールが届きにくい場合がございます。
キャリアメールをご利用の場合は、「gmail」や「Yahoo!メール」などのPCメールアドレスでのご登録もお試しくださいませ。

FAQをご確認いただいても解決しない場合は、Contactよりお問い合わせください。


お問い合わせ内容を確認のうえ、順次ご返信いたします。
※お問い合わせの内容や混雑状況により、ご返信までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。