ご配送・お受け取り
Q. 注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか？
通常はご注文いただいてから 7営業日以内 に発送いたします。
お急ぎの場合や、1週間を過ぎても出荷通知が届かない場合はお問い合わせくださいませ。
（なお、銀行振込にてご注文の際はご入金確認後の発送となります）
*土日祝日はお休みのため、発送業務を行っておりません
※天候などの影響により交通機関の乱れ等が発生した場合は、上記の限りではありません。
※年末年始など特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されます。また、荷物量増加に伴う一時的な事例などは、ご了承くださいますよう、宜しくお願いいたします。
Q. 送料はかかりますか？
日本国内のご配送は全国無料となっております。
海外のご発送につきましては、お客様に送料のご負担をお願いしております。
Q. 配送先住所の変更はできますか？
ご注文完了後60分以内であればご注文キャンセルが可能ですので、一度キャンセルし、正しい内容でお買い直しくださいませ。
それ以降の場合、ご自身により配送業者にご連絡の上、配送先を変更くださいませ。その場合、変更料金や転送費用が発生する場合がございます。予めご了承くださいませ。
●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、PayPalなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q. 配送業者はどこですか？
Q. 配送業者を指定できますか？
誠に申し訳ございませんが、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 配送先を営業所止めにできますか？
基本的にヤマト運輸でお届けしておりますので、ヤマト運輸営業所での受け取りをご希望の場合、営業所住所をお調べの上、以下のように配送先をご指定ください。
・お名前：お客様のお名前
・住所：ご希望の「ヤマト運輸営業所住所」と「ヤマト運輸○○営業所止め」とご入力をお願いいたします。
・電話番号：お客様のお電話番号
Q. 海外への発送はしていますか？
対応しております。
なお、お届け先の国や金額によっては通関時に関税やその他の輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払下さい。
関税等の御請求の有無やその金額などにつきましてはその国の税関の判断となり、弊社では把握することができませんので御了承ください。
Regarding shipments outside Japan.
*Please contact us if you wish to purchase or have your products shipped to a country other than those listed above.
https://avlde.com/pages/contact
In such international delivery, customs duties, other import duties, and customs clearance charges etc. may be imposed on the recipient country, and such costs and charges will be borne by the recipient. Regarding whether goods are subject to customs duties and the amount, please refer to the customs of your country.
Shipping fees for returned items are at your own expense, expect for the case that the items are proven to have arrived damage.
For exchange, please return the item and re-order. We will refund as soon as we accept the returned items.
Q. 配送状況について知りたいです。
出荷後にお送りしている「ご注文商品の発送のお知らせ」メールに記載のお荷物追跡URLより配送状況の確認が可能です。
また、会員登録済みのお客様は、マイページ内の「注文履歴」からご注文番号ごとの詳細ページでお荷物を追跡することができます。
Q. 長期不在などによる商品の再配達について
ご購入後、長期不在などにより商品をお受け取りいただけなかった場合の再配達については、お客様ご自身でご対応くださいますようお願い申し上げます。
また、万が一ご注文商品をお受け取りいただけず、発送元へ返送された場合には、ご注文をキャンセルとさせていただきます。
誠に恐れ入りますが、ご希望商品については再度ご注文をお願いいたします。
お支払い・領収書について
Q. お支払い方法にはどのような種類がありますか？
クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、Paypal銀行振込からお選びいただけます。
・クレジットカードは以下のカードがご利用いただけます。
VISA、マスターカード、アメリカン・エキスプレス
・ Apple Pay は以下のカードがご利用いただけます。
マスターカード、アメリカン・エキスプレス
※上記以外のクレジットカードおよび電子マネー（Suica、iD、QUICPay等）はご利用することができませんのでご了承ください。
・Google PayはGoogle アカウントに登録された電子マネーやクレジットカード情報がご利用可能です。
・PayPalでのお支払いにはPayPalアカウントが必要となります。
・銀行振込の場合、ご入金確認させていただきました後、商品を発送させていただきます。ご注文日より7日以内に指定の口座へお振込みください。7日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきますので、再度、ご注文いただきますようお願いします。
●外部決済サービスをご利用の方へ
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Shop PayやGoogle Pay、Apple Payなどをご利用の場合、決済サービスのアカウントに登録されているご住所が自動的に配送先に反映されてしまう場合がございます。
ご購入前にアカウントに登録されているご住所をご確認いただきますよう、お願いいたします。
Q. クレジットカードの分割払いは利用できますか？
分割払いは対応しておりません。
クレジットカード会社側でのサービスで分割にしていただくことが可能な場合がございます。詳細に関しましては決済にご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
Q. 領収書の発行は可能でしょうか？
お客様ご自身で領収書データをダウンロードしてお受け取りください。
「ご注文商品の発送のお知らせ」メール内に記載の「領収書をダウンロード」をクリック、会員登録済みのお客様はマイページからもダウンロードすることが可能です。
≫詳しくはこちら
※誠に恐れ入りますが、郵送での領収書発行は承っておりませんので何卒ご了承ください。
※ご注文日から一年以内にダウンロードをお願いいたします。一年をを過ぎた領収書データはダウンロードしていただけませんのでご注意ください。
Q. 領収書の宛名変更はできますか？
A. はい、宛名・但し書きの変更もお客様ご自身で変更可能です。
≫詳しくはこちら
Q. 領収書は郵送で受取できますか？
A. 恐れ入りますが、郵送での領収書発行は承っておりませんのでご了承ください。
お客様ご自身でダウンロード・印刷をお願いいたします。
≫詳しくはこちら
Q. 割引クーポンを使用し忘れてしまった。
ご注文確定後に割引クーポンを適用させることができません。
クーポンを利用したい場合、当社にて一度ご注文キャンセルのお手続きを行いますので、クーポンをご利用の上、お買い直しをお願いいたします。
ご注文キャンセルをご希望の場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
▶お問い合わせフォームはこちら
返品・交換・注文変更について
Q. 注文内容の変更はできますか？
A. ご注文完了後60分以内であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
ですので、内容変更の場合は一度ご注文をキャンセルし、正しい内容でお買い直しをお願いいたします。
■ご注文キャンセル方法
ご注文完了メール内に記載のURLからお手続きが可能です。会員の方はマイページのご購入履歴からもお手続きが可能です。
【注意点】
・ご注文のキャンセルはご注文完了から60分以内に限り可能です
・ご注文単位でのお手続きとなりますので一部商品のキャンセルはできません
※ご注文完了から60分以上経っている場合、キャンセルすることができません
Q. 不良品や注文した商品と異なったものが届いた場合はどうすれば良いですか？
商品のお届けには万全を期しておりますが、万一、届いた商品が汚損または破損していた場合、ご注文内容と異なる場合は、到着から10日以内にこちらのフォームからご連絡ください。
確認し次第商品の交換をさせていただきます。
交換品が手配できない場合、代金を返金いたします。
なお、交換・返金のお手続きには商品到着後、5営業日ほど頂戴する場合がございます。
予めご了承くださいませ。
また、以下の商品については交換をお受けできない可能性がございますのでご注意ください。
・到着から10日を過ぎた商品
・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
Q. 商品がイメージと違う*場合、返品・交換はできますか？（*色、大きさ、サイズ、形、素材感など）
商品到着から10日以内の商品であれば、ご交換・ご返品を承っております。
ただし、ご返送時の送料につきましてはお客様のご負担とさせて頂いております。恐れ入りますが、ご了承ください。
なお、返金のお手続きには商品到着後、5営業日ほど頂戴する場合がございます。
予めご了承くださいませ。
●お手続きについて
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他商品への交換をご希望の場合は、納品書下部に記載されている「返品フォーム」にご希望のサイズや商品をご記入の上、ご返送ください。
ご希望商品の在庫を確認いたし倉庫より送料無料で発送いたします。
※在庫が無い場合には、弊社よりご連絡させていただきます
必要事項の記載がない返品フォーム、または返品フォームが同封されていない場合には、確認に時間がかかる場合ございますので、予めご了承ください。
なお、ご返送時には商品タグや付属品と一緒にご返送ください。
【ご返送先】
〒150-002
東京都渋谷区恵比寿南2-27-8 YAK恵比寿南2F
株式会社グロウスアソシエイツ AVLDE
※商品の直接のお持ち込みはお断りしております
※注意点
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なお、到着から10日以内の商品であっても、以下についてはご返品をお受けできませんのでご注意ください。
・使用済み、あるいはリフォームや洗濯、クリーニングされた商品
・商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズが生じた商品
・商品状態がお届け時と著しく異なっている商品（箱・付属品も含む）
・その他、返品対象外商品（値引き商品など）
Q. 注文完了後にキャンセルはできますか？
A. ご注文完了後1時間以内であればキャンセルが可能です。
ご注文確認メール内「注文キャンセル」のリンクよりキャンセルくださいませ。
なお、上記以降はご注文のキャンセルは承ることができません。
ご返品を承りますので、一度お荷物をお受け取りいただき、商品に同封している返品フォーム（納品書）に必要事項を記載の上、元払いにてご返送くださいませ。
会員登録について
Q. 会員登録には費用がかかりますか？
会員登録は無料です。
登録をご希望の際は下記リンクよりお申込ください。
▶会員登録はこちら
Q. 会員登録する特典は？
ご注文時に住所など詳細入力の手間軽減、ご購入履歴の確認が可能です。
Q. 会員登録ができません。
赤文字で表示されるエラーをご確認のうえ、ご登録手続きをお願いいたします。
※の項目は、必ず入力もしくは選択していただく必要があります。
Q. パスワードを忘れてしまいました（ログインできません）。
Q. 登録内容の変更はできますか？
マイページでは「お届け先住所」の変更が可能です。
その他のご登録内容に変更があった際には、当社にて手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. ID（メールアドレス）が変更となりました。変更はできますか？
当社にてご登録情報の変更手続きを行いますので、下記よりご連絡ください。
お問い合わせフォームはこちら
Q. ID（メールアドレス）・パスワードを変更したのに、ログイン画面で古い情報に書き換わってしまいます。
お使いのブラウザに、古いID（メールアドレス）・パスワードが保存されている可能性がありますので情報の更新をお願いいたします。（方法はお使いのブラウザ・端末により異なります。）
Q. メールマガジンの配信を停止したいです。
配信停止をご希望の方はメールマガジンのフッターに記載のリンク、もしくは、こちらからお手続きをお願いいたします。
Q. 会員から退会したいのですが。
AVLDEから情報の削除、退会をご希望される方は、当社にて手続きを行いますので、こちらよりご連絡ください。
ただし、退会するとAVLDEの会員サービスがすべて受けられなくなりますのでご注意ください。
例）
-ご注文履歴の消去
※なお、現在注文している商品がある場合は、商品を受け取ってから退会手続きをお願いいたします。
その他
Q. 試着したいのですが、店舗はありますか？
Q. メールが届かない（AVLDEからの返事がない）のですが、なぜでしょうか？
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ご使用端末やアプリなどでドメイン「@avlde.com」からのメール受信設定をお願いいたします。
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